女旅客在高铁列车上错拿行李箱，给当晚必须使用胰岛素的男旅客带来了大麻烦。天津客运段列车长商宏无论是在列车上还是在返津后，连夜紧急协调，终于上让当事双方都拿到了自己的行李箱。

　　7月4日晚，在秦皇岛开往北京南的列车抵达天津站时，一名男士焦急地找到列车长商宏求助：“列车长，我的黑色行李箱不见了，里面有我每天必须用的胰岛素类药品，能不能帮我找一找？我马上就要下车，您看这可怎么办？”由于天津站是中途站，时间紧迫来不及寻找，商宏便留下了男士的电话，承诺开车后为他寻找。

　　列车启动后，商宏按照该男士提供的线索询问了周围旅客，但均无收获。30分钟后，列车抵达终点站北京南站，待所有旅客下车后，商宏仔细检查了全列车厢，在 4车发现了一个黑色行李箱。然而，当她与乘警一同打开箱子，却发现里面是一台笔记本电脑和一些母婴用品，显然与该男士的描述不符。一头雾水之下，商宏只好再次拨打男士电话进行核对。

　　是黑色旅行箱没错，里面的东西却不同，正在商宏怀疑是不是另有旅客拿错箱子时，lm体育平台官网入口12306工单也下发到终端。不出所料，一名女士将自己的黑色旅行箱放在了 3、4 车的大件行李处。但她下车时走错方向，从 2、3 车大件行李处错拿了男士的行李箱。直至抵达酒店，她才赶忙拨打12306求助。lm体育平台官网入口

　　情况明朗后，在列车返回天津时，商宏按照工单提供的联系方式，分别认真与两名旅客核对了各自行李箱内的物品。

　　列车终到天津时已是深夜，商宏为了让两个行李箱尽快物归原主，没有着急回家。她先是按照女旅客的要求，将箱子送上女旅客约来的出租车，又帮着女旅客协调如何将行李箱归还男旅客等事宜。在商宏的协调下，女旅客免去了深夜带着孩子跑去车站的麻烦，男旅客也及时使用了胰岛素类药物，事情得到了妥善解决。

　　尽管寻找箱子IM体育官网入口、归还箱子的过程有些曲折，但商宏对待工作的负责IM体育官网入口、仔细和认真的态度，让这些难题迎刃而解。

　　据悉，2024年暑运期间，天津前往秦皇岛、北京等地的热门线路客流量巨大。为做好大客流情况下的旅客服务工作，天津客运段推出“银龄服务”“高铁儿童乐园”“绿色通道”等贴心举措，热情服务旅客出行。（记者 张家民 通讯员 黄欣语）